Última actualización: Junio 2025
Los presentes Términos de Venta regulan todas las transacciones económicas realizadas a través de Lovie (lovie.cl). Al realizar cualquier pago en la plataforma, declaras haber leído y aceptado íntegramente este documento.
Lovie es una plataforma digital que permite a los seguidores acceder a contenido exclusivo publicado por creadores mediante el pago de suscripciones periódicas. Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, las condiciones de venta y devolución difieren de las aplicables a productos físicos.
Cada transacción realizada en Lovie está sujeta a los siguientes cargos:
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Tarifa de cargo por tarjeta | $500 CLP por transacción |
| Comisión de plataforma | 10% sobre el valor de la suscripción |
| IVA y otros impuestos | Según legislación chilena vigente |
La tarifa de cargo por tarjeta de $500 CLP es cobrada al seguidor en cada transacción y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Lovie acepta los siguientes métodos de pago:
Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago externos. Lovie no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus servidores.
5.1 Al confirmar una suscripción, el cargo se realiza de forma inmediata en tu medio de pago.
5.2 Una vez procesado el pago, recibirás acceso inmediato al contenido del creador al que te suscribiste.
5.3 Si el pago es rechazado por tu banco o entidad financiera, la suscripción no se activará. En ese caso te recomendamos contactar a tu banco o intentar con otro medio de pago.
5.4 Lovie no se hace responsable por cobros adicionales que tu banco pueda aplicar por concepto de comisiones internacionales u otros cargos propios de tu entidad financiera.
6.1 Todas las suscripciones en Lovie se renuevan automáticamente al término de cada período contratado (semanal, mensual o anual).
6.2 El cargo se realiza automáticamente en el medio de pago registrado, por el mismo monto de la suscripción original más la tarifa de cargo por tarjeta de $500 CLP.
6.3 Recibirás una notificación antes de cada renovación para que puedas decidir si continuar o cancelar tu suscripción.
6.4 Si tu medio de pago no tiene fondos suficientes al momento de la renovación, la suscripción será suspendida automáticamente hasta que se regularice el pago.
7.1 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en la sección "Mis suscripciones".
7.2 Al cancelar, conservarás acceso al contenido del creador hasta el último día del período ya pagado.
7.3 La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación para evitar que se genere un nuevo cargo. Las cancelaciones realizadas después de que se procese la renovación no darán derecho a reembolso del nuevo período.
7.4 Una vez cancelada la suscripción, no se realizarán más cobros automáticos.
Dado que Lovie comercializa contenido digital de acceso inmediato, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Como norma general, no se realizan reembolsos una vez que el pago ha sido procesado y el acceso al contenido ha sido otorgado. Esto es consistente con la naturaleza del contenido digital y está amparado en la legislación chilena aplicable a servicios digitales.
Lovie realizará reembolsos únicamente en los siguientes casos:
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si consideras que tu caso califica para un reembolso según lo establecido en la sección 8.2, debes:
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará la resolución por correo electrónico.
En caso de que el reembolso sea aprobado, el monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la transacción original en un plazo de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.
10.1 Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que primero contactes a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un proceso de contracargo con tu banco.
10.2 Los contracargos injustificados o fraudulentos resultarán en la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta en Lovie.
10.3 Lovie se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo que no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones.
Actualmente Lovie no emite boletas o facturas electrónicas de forma automática. Si necesitas documentación tributaria por tus pagos, puedes solicitarla a través de soporte@lovie.cl indicando el período y monto correspondiente.
Estos Términos de Venta se rigen por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Para consultas relacionadas con pagos, cobros o devoluciones:
Lovie — Todos los derechos reservados.
